Questions fréquentes
Une question sur votre commande, la livraison ou les retours ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez l’article qui vous plaît, sélectionnez les options disponibles telles que la taille ou la couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et cliquez sur « Valider la commande » pour renseigner vos informations de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, un récapitulatif est affiché à l’écran et un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement peut être effectué par carte bancaire. Selon votre appareil et votre navigateur, des solutions de paiement rapide telles qu’Apple Pay ou Google Pay peuvent également être proposées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une solution de paiement sécurisée et les données de paiement sont protégées lors de la transaction.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé. Le montant total de la commande doit être réglé au moment de l’achat.
Livraison
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison standard en France métropolitaine est proposée au tarif de 5,88 €.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €, la livraison standard est offerte.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de la commande.
Les délais peuvent exceptionnellement varier selon les périodes de forte activité ou les conditions de transport.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Où livrez-vous ?
Etikashion propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez dans un premier temps auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de ses éléments d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de la commande.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible directement sur les fiches produits afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Pourquoi certaines tailles ou couleurs ne sont-elles pas disponibles ?
Les disponibilités peuvent varier selon les modèles, les tailles et les collections. Une option indisponible peut être temporairement en rupture de stock.
Comment entretenir mes vêtements Etikashion ?
Nous vous recommandons de consulter les indications d’entretien présentes sur l’étiquette du vêtement. Privilégier des températures modérées et un séchage naturel permet généralement de préserver les matières plus longtemps.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande, nos produits ou nos services.
