Retours
Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter à la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Nous avons conçu une procédure simple et transparente pour vous accompagner à chaque étape de votre retour.
Comment effectuer un retour ?
01
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
02
Préparez votre colis
Replacez soigneusement les articles dans un emballage adapté.
Les vêtements doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non lavés, non détériorés et accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels.
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Expédiez votre retour
Une fois votre demande enregistrée, nous vous transmettons les informations nécessaires pour nous retourner votre colis.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour renvoyer les articles.
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Recevez votre remboursement
Dès réception de votre retour, nous vérifions les articles avant de procéder au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les vêtements ne doivent pas avoir été lavés ou détériorés.
Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être conservés.
Le colis doit être correctement emballé afin de protéger les articles pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de la commande.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement.
Téléphone
+33 1 42 85 78 96
contact@etikashion.com
Horaires
Lun – Ven : 9h00 – 19h00
Samedi : 10h00 – 18h00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge et varient selon le poids du colis et le mode d’expédition choisi. Ils sont pris en charge par Etikashion en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de la commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Etikashion peut attendre d’avoir récupéré les articles retournés ou reçu une preuve de leur expédition avant de déclencher le remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Pour simplifier la gestion des commandes, nous vous conseillons d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande pour sélectionner une autre taille ou un autre coloris.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui. Pour un achat effectué à distance, le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés ou en promotion, sauf exception prévue par la loi.
